事案別まとめ ／ 初報 2026/10/19 ／ 当サイト更新 2026/10/21
阪急阪神百貨店（エイチ・ツー・オー リテイリング）
阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト、HANKYU HANSHIN E-STORES、Remo Order
阪急阪神百貨店（エイチ・ツー・オー リテイリング） 阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト、HANKYU HANSHIN E-STORES、Remo Orderは2026年10月19日、不正アクセスなどの外部攻撃による情報の漏えい等を確認したと公表した。最新の続報（10月19日）：「HANKYU HANSHIN E-STORES」を再開、「H2O ID」を騙る詐欺メールに注意喚起。
公表された被害・影響規模
H2O ID 約126万件
- 確認状況
- A 外部攻撃
漏えい - 発生・検知・確認日時
- 発生 資料に明記なし
検知 2026/10/16（予約サイト）、2026/10/17（E-STORES・Remo Order） - 対象情報
- H2O ID、氏名、性別、メールアドレス、郵便番号、住所、携帯電話番号、電話番号、年齢、生年月日、利用サービス項目。E-STORES・Remo Order は注文履歴、カード情報の一部（種別・下4桁・名義・有効期限）、ポイントカード情報の一部、アドレス帳（漏えいの有無を調査中）
- 補填・損害・復旧費
- 非公表／資料に記載なし
事実概要
予約サイトを経由して顧客管理システムに不正アクセスがあり、ほぼ全ての H2O ID 会員の個人情報の一部が漏えいした。
企業・組織が公表した対応
- E-STORES と Remo Order でも不正アクセスを確認し、3サイトを停止した。
- 両サイトの保持情報の漏えいの有無は調査中。
続報
「HANKYU HANSHIN E-STORES」を再開、「H2O ID」を騙る詐欺メールに注意喚起
10月19日14時に、再発防止策と安全確認が完了したとして「HANKYU HANSHIN E-STORES」を再開した。10月20日、「H2O ID」を騙り、不審なサイトへ誘導してクレジットカード番号や個人情報を入力させようとする詐欺メールが確認されているとして注意を呼びかけた。
検知から再発防止までの工程
| 工程 | 実施日 | 公表内容 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| 調査 | — | 両サイトの保持情報の漏えいの有無は調査中。 E-STORES・Remo Order は注文履歴、カード情報の一部（種別・下4桁・名義・有効期限）、ポイントカード情報の一部、アドレス帳（漏えいの有無を調査中） | 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-20 |
| 復旧 | — | 続報：10月19日14時に、再発防止策と安全確認が完了したとして「HANKYU HANSHIN E-STORES」を再開した。 | 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-20 |
| 再発防止 | — | 続報：10月19日14時に、再発防止策と安全確認が完了したとして「HANKYU HANSHIN E-STORES」を再開した。 | 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-19 公式資料 2026-10-20 |
公表・続報の時系列
公式資料
公式資料 2026-10-19
公式資料 2026-10-19
公式資料 2026-10-19
公式資料 2026-10-20
Xでの反応
公表日以降に組織名またはサービス名と「漏洩・漏えい・流出・不正アクセス」を含む投稿は1,065件。最多は10月19日の810件。感情の割合：ネガティブ 88%／ポジティブ 12%。 SNSでの関心を見る
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