事案別まとめ ／ 初報 2026/11/06 ／ 当サイト更新 2026/11/08
SUBARU（委託先 プレステージ・コアソリューションへの不正アクセス）
お客様向けコールセンター（ロードサービスの受付・手配、SUBARUオイルメンテナンスコール）の情報漏洩
SUBARU（委託先 プレステージ・コアソリューションへの不正アクセス） お客様向けコールセンター（ロードサービスの受付・手配、SUBARUオイルメンテナンスコール）は2026年11月6日、不正アクセスなどの外部攻撃による情報の漏えい等を確認したと公表した。
要点
何件漏えいしたか（公表規模）
最大228,734件（コールセンターでの受付件数で、個人情報の件数とは異なる）
何が起きたか
コールセンター業務の一部を委託するプレステージ・コアソリューションのロードサービス等の受付・手配に使う業務システムが第三者の不正アクセスを受け、同社の顧客の個人情報が外部に漏えいした。（外部攻撃／漏洩確認）
原因・攻撃経路
委託先経由
漏えいした情報
ロードサービスを手配した顧客と、2017年10月から2021年10月に「SUBARUオイルメンテナンスコール」を利用した顧客の氏名、住所、電話番号、車両情報（車種、車両登録番号等）、ロードサービスの受付・手配に関する情報（クレジットカード情報は含まれない）
企業の対応・最新の状況
原因と影響範囲は委託先が調査中で、二次被害は確認されていない。
上場
東証プライム・証券コード 7270
最大228,734件（コールセンターでの受付件数で、個人情報の件数とは異なる）
- 確認状況
- A 外部攻撃
漏えい確認 - 発生・検知・確認日時
- 発生 2026/10/29〜2026/10/30（委託先への不正アクセスの期間）
検知 資料に明記なし - 対象情報
- ロードサービスを手配した顧客と、2017年10月から2021年10月に「SUBARUオイルメンテナンスコール」を利用した顧客の氏名、住所、電話番号、車両情報（車種、車両登録番号等）、ロードサービスの受付・手配に関する情報（クレジットカード情報は含まれない）
- 補填・損害・復旧費
- 非公表／資料に記載なし
事実概要
コールセンター業務の一部を委託するプレステージ・コアソリューションのロードサービス等の受付・手配に使う業務システムが第三者の不正アクセスを受け、同社の顧客の個人情報が外部に漏えいした。
企業・組織が公表した対応
- 原因と影響範囲は委託先が調査中で、二次被害は確認されていない。
検知から再発防止までの工程
| 工程 | 公表内容 | 根拠 |
|---|---|---|
| 調査 | 原因と影響範囲は委託先が調査中で、二次被害は確認されていない。 | 公式資料 11/6 |
公表・続報の時系列
公式発表（初報）
コールセンター業務の一部を委託するプレステージ・コアソリューションのロードサービス等の受付・手配に使う業務システムが第三者の不正アクセスを受け、同社の顧客の個人情報が外部に漏えいした。原因と影響範囲は委託先が調査中で、二次被害は確認されていない。
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