事案別まとめ ／ 初報 2026/09/30 ／ 当サイト更新 2026/10/23
佐川急便
「お荷物問い合わせサービス」（インターネット貨物システム）
佐川急便 「お荷物問い合わせサービス」（インターネット貨物システム）は2026年9月30日、不正アクセスなどの外部攻撃による情報漏えいのおそれがあると公表した（調査中を含む）。最新の続報（10月23日）：流出した可能性のある個人情報は重複を含め最大約5,323万件で、お荷物問い合わせを再開。
最大約5,323万件（重複を含む件数。対象者の実人数ではない）
- 確認状況
- A 外部攻撃
漏えいのおそれ - 発生・検知・確認日時
- 発覚 2026/09/30 7:30
- 対象情報
- 9月30日から遡り約100日間の荷物の送り主・届け先、運賃契約顧客の氏名（法人名・担当者名）、住所、電話番号。スマートクラブ登録者はメールアドレス、会員IDも
- 補填・損害・復旧費
- 非公表／資料に記載なし
事実概要
「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで、顧客の個人情報が外部に流出した可能性がある。
企業・組織が公表した対応
- 10月1日正午に外部からのアクセスを遮断し、一部Webサービスを停止。
続報
流出した可能性のある個人情報は重複を含め最大約5,323万件で、お荷物問い合わせを再開
10月23日の第5報で、流出した可能性のある個人情報を名寄せで一定程度整理した最大件数を約5,323万件（重複を含む）と公表した。対象は2026年6月21日から9月30日までの送り状データ、運賃契約顧客の契約者情報、スマートクラブ会員情報で、手書きの送り状の情報は含まれない。同日「お荷物問い合わせサービス」を再開し、お荷物問い合わせAPIや飛脚宅配便受付など8サービスは停止を続けている。二次被害は確認されていない。
検知から再発防止までの工程
| 工程 | 実施日 | 公表内容 | 根拠 |
|---|---|---|---|
| 復旧 | — | 同日「お荷物問い合わせサービス」を再開し、お荷物問い合わせAPIや飛脚宅配便受付など8サービスは停止を続けている。 | 公式資料 2026-09-30 公式資料 2026-10-01 公式資料 2026-10-09 公式資料 2026-10-23 |
公表・続報の時系列
公式発表
公式資料を読む続報（第5報）
流出した可能性のある個人情報は重複を含め最大約5,323万件で、お荷物問い合わせを再開
10月23日の第5報で、流出した可能性のある個人情報を名寄せで一定程度整理した最大件数を約5,323万件（重複を含む）と公表した。対象は2026年6月21日から9月30日までの送り状データ、運賃契約顧客の契約者情報、スマートクラブ会員情報で、手書きの送り状の情報は含まれない。同日「お荷物問い合わせサービス」を再開し、お荷物問い合わせAPIや飛脚宅配便受付など8サービスは停止を続けている。二次被害は確認されていない。
公式資料を読む
公式資料
公式資料 2026-09-30
公式資料 2026-10-01
公式資料 2026-10-09
公式資料 2026-10-23
Xでの反応
公表日以降に組織名またはサービス名と「漏洩・漏えい・流出・不正アクセス」を含む投稿は5,160件。最多は10月23日の2,592件。感情の割合：ネガティブ 95%／ポジティブ 5%。 SNSでの関心を見る
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